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2011年度の「電話応対技能向上セミナー」が各地区協会単位で開催され、3地区協会合わせて115名の皆さんが受講しました。
第一部の「電話応対セミナーで」は、電話応対の重要性と印象度アップの電話応対について、また、第二部の「電話応対コンクールの課題研修」では、電話応対コンクールとは？、2011年度問題の解説、応対スクリプト作成の注意点、希望者による今年度課題の摸擬応対―などについて研修しました。
今年は受講参加者に対して、事前にスクリプトの作成を依頼していたこともあり、多くの皆さんが既に自分だけのスクリプトを作成済みでした。このため、研修では講師への質問や助言の依頼が続出し、例年になく効果的かつ盛り上がりのある研修となりました。
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協会 |
岡山地区協会 |
倉敷地区協会 |
津山地区協会 |
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日時 |
2011年6月24日(金) |
2011年6月29日(水) |
2011年7月1日(金) |
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講師 |
ユーザ協会契約講師(もしもし検定指導者級講師) 石亀 美夜子氏 |
㈱NTTﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｱｸﾄ岡山ｾﾝﾀｰ |
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研修 |
第1部 電話応対セミナー(13:00-13:55） |
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参加 |
24社60名 |
21社40名 |
6社15名 |
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