2011新着情報へ 岡山支部ホームページへ
コンクール問題 県大会プログラム表紙 プログラム本文
来る9月22日に開催される「電話応対コンクール岡山県大会」に出場する各地区協会の代表選手51名が決定しました。これらの代表選手は、7月~8月に行なわれた各地区大会で優勝、準優勝又は優秀賞を受賞された方々です。
県大会では、選手はステージ上の摸擬セットを使用し、摸擬応対者と電話応対しながら、電話応対技術を競い合います。そして、県大会の優勝者1名は10月28日、札幌市で開催される全国大会へ、岡山県代表として出場します。
選手の所属事業所の方はもちろん、それ以外の事業所の皆様も、県大会の見学(無料)と出場選手に対する応援・激励をよろしくお願いします。
なお、今年の地区大会の参加人数は、岡山地区協会75名、倉敷地区協会58名、津山地区協会68名の計201名でした。多数の皆様にご参加いただき、ありがとうございました。
地区 | 事業所名 | 出場選手名 | 地区 | 事業所名 | 出場選手名 |
岡山 地区 19名 |
NTT西日本-中国 岡山113サービスセンタ |
福山かなえ | 玉島信用金庫 | 渡邉 舞 | |
平岡 良枝 | 西﨑 恭世 | ||||
小林 京子 | ㈱倉敷国際ホテル | 中山 智博 | |||
おかやま信用金庫 | 中原英里香 | 榊原 環 | |||
元辻 祥子 | ㈱サンゲツ岡山店 | 内田 歩 | |||
岡山ワシントンホテルプラザ | 佐野 美貴 | ㈱創心會 | 大森美由紀 | ||
キミセ醤油㈱ | 十河 寛子 | 三宅あゆみ | |||
水野 茉由 | 米田優里菜 | ||||
佐川急便㈱岡山店 | 中川 希幸 | 守屋佳代子 | |||
佐川急便㈱山陽店 | 高畠 一成 | 津山 地区 17名 |
佐川急便㈱津山店 | 難波 美樹 | |
シャープエンジニアリング㈱岡山サービスステーション | 山本 歩 | 内田 一也 | |||
パナソニック㈱AVC社岡山工場 | 楢崎 由佳 | パナソニック㈱AVC社津山工場 | 川田奈美子 | ||
時長ゆかり | 寺坂 真弓 | ||||
本田慎二郎 | みつばち健康科学研究所 | 黒田 巻衣 | |||
ヤマト運輸㈱岡山主管支店 | 佐藤 真希 | 菅田 美穂 | |||
岡山ヤクルト販売㈱ | 有岡 君枝 | ヤマト運輸㈱津山サービスセンター | 妹尾貴与子 | ||
㈱テレマーケティングジャパン | 横山 真美 | 太田 直代 | |||
㈱ヤマダビーコミュニケーションズ | 西崎 淳子 | 濃野 智子 | |||
市川 理恵 | 植月 裕美 | ||||
倉敷 地区 15名 |
クラブン㈱ | 梶原 司 | ㈱ミコー | 稲谷 千絵 | |
瀬戸川有美子 | ㈱山田みつばち農園 | 中村 尚達 | |||
大森悠美子 | ㈱ヤマダメーリングサービス | 山田 桃子 | |||
片岡亜耶奈 | ㈱山田養蜂場 | 黒河 美紀 | |||
佐川急便㈱高梁店 | 羽市百合子 | 光辻美佐江 | |||
佐川急便㈱倉敷店 | 味野 友昭 | ㈱山田養蜂場本社 | 柏原 浩司 | ||
小野奈緒子 |
2011年度 岡山県大会 時期:2011年9月22日(木) 場所:メルパルク岡山 (岡山市北区桑田町) 日程:9:30- 9:50 開会式 10:00-16:00 応対競技 16:30-16:55 表彰式 |
2011年度 電話応対コンクールのコンセプトは「お客様のことを考えるテレコミュニケーション」
➢電話応対コンクールは今年、50回目の記念大会を迎えました。今年は、次の50年の再スタートと位置け、電話コミュニケーションの基本に立ち返り、「あなたと話せて良かった」と言ってもらえる電話応対をめざします。
➢今年の課題の設定は石狩化学・お客様相談室。相談室にお客様から問い合わせのメールが入ります。メールの内容は、「使い捨てカイロをポケットに入れて使用したが、赤く火照ってしまった。また、使用するつもりだが心配だ。」「ほかに良い商品があれば、教えてほしい。」というもの。
➢選手はお客様相談室の担当者として、お客様の不安を解消し最適な商品をお勧めするため早速、電話をかけます。
➢選手に問われるのは、「説明する力」と「営業力」。お客様の状況確認と不安を取り除くための説明、そして繰り返さないための注意喚起です。また、キャンペーン商品も含め4点の商品から、お客様に満足していただける商品をお勧めします。低温やけどの危険性については、PL法上からもきちんと説明する必要があります。
|