２０１２年度　電話応対技能向上セミナー

2012年度の「電話応対技能向上セミナー」が各地区協会単位で開催され、3地区協会合わせて138名の皆さんが受講しました。

第一部の「電話応対セミナー」では、電話応対の重要性と印象度アップの電話応対について、 また、第二部の「電話応対コンクールの課題研修」では、電話応対コンクールとは？、2012年度問題の解説、応対スクリプト作成の注意点、希望者による 今年度課題の模擬応対 - などについて研修しました。

今年は受講参加者に対して、事前にスクリプトの作成を依頼していたこともあり、多くの皆さんが既に自分だけのスクリプトを作成済みでした。 このため、研修では講師への質問や助言の依頼が続出し、例年になく効果的かつ盛り上がりのある研修となりました。